Politica de rambursare

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei (OUG nr. 34/2014).

Condiții

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, neutilizate, complete și, unde este cazul, în ambalajul original.
  • Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice sau de igienă sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate.

Cum inițiați un retur

  1. Trimiteți-ne un email la herbellashop.ro@gmail.com sau sunați la +40 757 242 994, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi și formularul de mai jos (nu este obligatoriu).
  2. Expediați produsele la adresa de retur: NEXACOM TRADE S.R.L., Str. Răchiți nr. 28, 700309 Iași, jud. Iași (depozit Herbella).
  3. Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costuri și rambursare

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat. Rambursăm contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând, cu fotografii, iar noi vom înlocui produsul sau vom rambursa suma, fără costuri pentru dumneavoastră.

Model de formular de retragere

Către: NEXACOM TRADE S.R.L., Str. Nordului nr. 5, Bl. C1, Sat Obrijeni, Comuna Popești, Jud. Iași, 707373, email herbellashop.ro@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandate la data: ______ / primite la data: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie) și data: ______

Operator: NEXACOM TRADE S.R.L., CUI 52688078, J2025078311003.